Términos y condiciones
POLÍTICAS DE ENVÍO
Área de Cobertura: Realizamos envíos de nuestros productos dentro del territorio nacional.
Verifica la disponibilidad de envío a tu ubicación y especifica durante el proceso de compra.
- Tiempos de Procesamiento: El tiempo de procesamiento hace referencia al tiempo que
demora nuestro equipo en preparar tu pedido para ser enviado. Este tiempo es adicional al
tiempo de entrega. Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible.
Por lo general, el tiempo de procesamiento es de 1 día hábil para el perímetro de la ciudad
de Guatemala, Mixco y Villa Nueva y 1 día hábil para el interior del país; a partir de la
confirmación del pedido. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar
durante períodos de alta demanda o días festivos. - Métodos de Entrega: Ofrecemos diferentes métodos de envío para adaptarnos a tus
necesidades. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar el método de envío
preferido de acuerdo con las opciones disponibles. Esto puede incluir servicios de
mensajería o recoger en punto de venta. - Costos de Envío: El envío dentro de la ciudad capital, zonas principales de Mixco, Villa Nueva
y San Miguel Petapa tendrá un costo de Q.20.00. El envío a otras zonas o ubicaciones
diferentes a las mencionadas anteriormente tendrá un costo de Q.35.00. - Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y el método
de entrega seleccionado. Hacemos todo lo posible para proporcionar estimaciones de
tiempo precisas, pero ten en cuenta que estos plazos son aproximados y están sujetos a
posibles retrasos fuera de nuestro control, como alteraciones en el tránsito vehicular o
condiciones climáticas adversas.
El tiempo promedio de entrega a domicilio es de 1-2 días hábiles luego del pago en
Guatemala, Mixco y Villa Nueva. Y de 3-5 días hábiles en el interior del país. - Seguimiento de Envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un
número de guía para que puedas rastrear el estado de tu paquete. Esto te permitirá conocer
la ubicación y el progreso de entrega de tu pedido. - Dirección de Envío: Asegúrate de proporcionar una dirección de envío precisa y completa al
realizar tu pedido, de ser necesario agrega notas o comentarios para facilitar el acceso a las
direcciones indicadas. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos o devueltos
debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
POLÍTICAS DE GARANTÍA - Garantía de Calidad: Nos comprometemos a ofrecer accesorios tecnológicos de la más alta
calidad. Si encuentras algún defecto de fabricación o problema de calidad en nuestros
productos, contáctanos de inmediato y haremos todo lo posible para resolver el problema. - Reclamación de Garantía: Para hacer una reclamación de garantía, debes comunicarte con
nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo de 2 días a partir de la fecha de
recepción del producto. Proporciona detalles precisos sobre el problema, incluyendo
fotografías o cualquier otra evidencia relevante que pueda respaldar tu reclamo.
- Devolución o Reemplazo: Si se confirma un defecto de fabricación o un problema de calidad
en nuestros productos, ofreceremos la opción de reemplazo del producto afectado sin costo
adicional para ti. Trabajaremos contigo para coordinar la logística de devolución y envío del
producto. - Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre los siguientes casos:
a. Uso inadecuado, y/o uso diferente para el cual el producto fue diseñado.
b. Daños causados por accidentes, negligencia o uso indebido del producto.
c. Productos que hayan sido alterados o modificados de alguna manera.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
- Condiciones de devolución: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar
en su empaque original, en perfecto estado y con todas las etiquetas y sellos de seguridad
intactos. Además, se requerirá el recibo o comprobante de compra para procesar la
devolución. - Proceso de devolución: Si deseas devolver un producto luego de haberte confirmado algún
desperfecto de fábrica, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente,
proporcionando la información relevante, como el número de pedido, el nombre del
producto, el motivo de la devolución e imágenes o video que evidencien el problema con tu
producto. Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de envío para la devolución. - Inspección y procesamiento de devoluciones: Una vez que recibamos la devolución,
nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de
devolución mencionadas anteriormente. Una vez aprobada, procederemos a procesar la
entrega de otro producto que sustituya el dañado. - Reembolsos: Si se aprueba la devolución y no tenemos producto en existencia para
entregarte uno nuevo, se emitirá un reembolso a través de transferencia bancaria. Ten en
cuenta que los reembolsos pueden tardar de 5 a 8 días hábiles en procesarse y aparecer en
tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu institución financiera. Los reembolsos se harán
únicamente a través de transferencia bancaria. - Productos dañados o incorrectos: Si recibes un producto dañado durante el envío o si se
envía un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos resolver el
problema y realizar los arreglos necesarios para reemplazar el producto o emitir un
reembolso. Debes notificarnos como máximo 24 horas después de haber recibido tu
paquete.
