Políticas de devolución
- Condiciones de devolución:
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su empaque original, en perfecto estado y con todas las etiquetas y sellos de seguridad intactos. Además, se requerirá el recibo o comprobante de compra para procesar la devolución. - Proceso de devolución:
Si deseas devolver un producto luego de haberte confirmado algún desperfecto de fábrica, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando la información relevante, como el número de pedido, el nombre del producto, el motivo de la devolución e imágenes o video que evidencien el problema con tu producto. Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de envío para la devolución. - Inspección y procesamiento de devoluciones:
Una vez que recibamos la devolución, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente. Una vez aprobada, procederemos a procesar la entrega de otro producto que sustituya el dañado. - Reembolsos:
Si se aprueba la devolución y no tenemos producto en existencia para entregarte uno nuevo, se emitirá un reembolso a través de transferencia bancaria. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar de 5 a 8 días hábiles en procesarse y aparecer en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu institución financiera. Los reembolsos se harán únicamente a través de transferencia bancaria. - Productos dañados o incorrectos:
Si recibes un producto dañado durante el envío o si se envía un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema y realizar los arreglos necesarios para reemplazar el producto o emitir un reembolso. Debes notificarnos como máximo 24 horas después de haber recibido tu paquete.
